Piața de energie e reglementată strict, iar consumatorul casnic are drepturi puternice — pe care puțini le cunosc și le folosesc. Iată-le pe cele care contează.
Dreptul de a schimba furnizorul — gratuit, în 21 de zile
Nimeni nu îți poate percepe taxe de transfer și nimeni nu te poate ține „captiv". Procesul trebuie finalizat în maximum 21 de zile, fără întreruperea alimentării.
Dreptul la facturare corectă
Ai dreptul la facturi bazate pe consum real (cu regularizare la citire), la explicarea detaliată a fiecărei componente și la contestarea sumelor pe care le consideri greșite — furnizorul e obligat să răspundă în termenele legale.
Dreptul la informare
Ofertele trebuie să prezinte clar prețul final și condițiile contractuale. Comparatorul oficial al ANRE și comparatoarele independente (ca al nostru) există exact pentru transparența asta.
Unde te plângi când ceva nu e în regulă
- Întâi la furnizor — reclamație scrisă; păstrează dovada;
- ANRE (anre.ro) — autoritatea pieței de energie, pentru probleme de furnizare, contracte, facturare;
- ANPC (anpc.ro) — protecția consumatorului, pentru practici comerciale incorecte;
- SOL (ec.europa.eu/consumers/odr) — platforma europeană de soluționare online a litigiilor.
Cel mai folosit drept rămâne cel mai simplu: dreptul de a pleca la un preț mai bun. Exercită-l în 2 minute.